1.服务器虚拟化

　　目前，Capital One Financial公司一项为期3年的从18种操作系统向5种战略平台迁移的项目已经进行了一半。服务器虚拟化是这项战略的关键部分，将使该公司服务器的数量从1600台减少到1100台。

　　该公司技术管理副总裁Lee Congdon说：“初期测试证明，利用虚拟化技术，我们能够将CPU利用率从30%提高到85%。除了降低费用外，我们还发现，随着整合到数量更少的更大型的、功能更强的服务器上，我们实现了单个应用的更好的响应时间。”

　　这家公司根据平台使用不同类型的虚拟化技术——在运行在Intel服务器上的Windows和Linux上使用VMware，其AIX与HP-UX Unix服务器和IBM zSeries大型机都利用专有厂商软件创建逻辑分区。

　　该虚拟化项目计划于2008年完成。他说，IT部门将向为不同的业务应用提供差异化的服务水平方向发展。

　　总结: Congdon说，当虚拟化数据中心时，必须有一种透明的、得到认同的使用计费模型；建议在进行全面的迁移之前，在多个领域进行试验。

　　2.文档管理

　　总部设在阿姆斯特丹的Wolters Kluwer公司目前是一家拥有1.84万名雇员的国际出版巨头，旗下Wolters Kluwer Health (WKH)部目前每年出版200种医学杂志和出版物，但近来出版业也发生了巨大的变化。

　　WKH出版解决方案部产品管理经理Patti Ward说:“我们过去深深植根于纸张世界中。2000年左右，我们看到，我们以电子方式收到的内容数量激增。”

　　在选中Documentum公司（该公司目前是EMC公司的一部分）的企业内容管理（ECM）系统之前，该公司对几家商业厂商进行了调查，并且还考虑内部开发系统，做出这项决定的关键因素是Documentum的研发预算规模。

　　ECM系统的最初版本于2005年3月开始联机运行，管理100种杂志。9个月后，由于该系统减少了印刷和提供纸质材料的费用，WKH取得了6位数的回报。

　　到2006年底，所有WKH的出版物都进入了该系统。现在，该公司可以接受不同格式的内容（文本和图形），管理文章被审查、编辑和出版时的工作流，并且以顾客需要的格式输出内容。

　　ECM系统的Microsoft SQL Server数据库现在保存着大约190万份文档，并且这一数字今年将随着WKH增加图书和数据库而不断增长。

　　系统还将被用于内部流程。Ward说：“我们将它用于合同管理，这是是我们业务的一个主要领域，我们打算在2007年将它扩展到营销和业务开发。”

　　总结: Ward提到了两个对于项目的不断成功发挥作用的关键因素：工作流流程的演进和重构；与用户通畅地交流。

　　3.业务流程管理

　　对于俄克拉荷马就业保障委员会(OESC)来说，部署业务流程管理软件，开始于放弃基于纸张的工作流程并向电子工作流流程迁移。OESC在全州拥有37家办公室，这些办公室负责收税和处理失业保险申请。

　　OESC部门主管Jerry Pectol说：“在俄克拉荷马，我们的每一个失业保险申请都有数不清的纸质文件，简直乱得一塌糊涂，我们必须找到一种可以从任何地点访问的电子文件的方式。”

　　两年前，Pectol开始向无纸化办公室迁移，他找到一家本地公司WaterWare Internet Services来定制一种集成DocuShare的技术。该系统在2005年7月投入使用，DocuShare中的电子文件作为保险申请的正式记录来使用，这个信息库保存着28万多名保险申请人的200多万份可搜索的文件，而且文件每天都以1.5万份的数量增加。Pectol说：“文件是否通过传真服务器、邮件、互联网，还是大型机传送并不重要——它都进入到DocuShare中。”

　　部署文档管理系统的结果是，效率提高30%左右，并为通过流程的自动化来实现进一步的改进打开了大门。Pectol说：“我们在2007年最希望做的事情就是，实现我们很多工作流的自动化，这样当文件传过来或采取行动时，雇员不会因手工发送电子邮件或给某人打电话而浪费时间。”

　　总结: 先定下流程，再实现它们的自动化。Pectol说：“在实施重大技术改造前，必须搞清楚业务和流程。”

　　4.内容安全

　　虽然目前没有几家公司不使用杀毒软件和防火墙，但美国的一些公司正在试验一类保护关键信息的新产品，包括反间谍软件、加密和网站阻止工具以及电子邮件审查程序。

　　目前还没有一种万金油式的解决方案,而对于佛罗里达州Clearwater市的临时帮忙机构Able Body Labor来说，挑战是决定如何建立可以很方便地在其数量迅速增加的分支办事处中均采用的安全系统。

　　2003年，公司开始部署一条将所有办事处连接起来的虚拟专用网，并于2006年初完成了该项目。但是，保护这条网络的安全成了问题。目前，公司通过安装在总部的一台SonicWall公司的PRO 4100专用设备过滤电子邮件内容，它设置了一系列的信件规则，阻止某些类型的附件。该公司为了保护远程办公室的Web接入，最近安装了一台由SonicWall TZ 170设备以及无线接入、电力线和扩展线缆构成的柜式设备。该系统通过将网站分配给Active Directory中不同的组，控制用户可以访问的网站以及他们可以访问这些网站的时间长度。

　　该公司目前拥有很多可以发送给分支办事处的预先组装的、接好线的设备，随着这些设备的部署到位，过去需要1周时间修改的白名单，现在只需20分钟就可完成。

　　总结: 打算在2007年实施类似的项目吗？Zimorski给出了以下建议：“保持一致，寻求专业帮助，而不是尝试自己做每一件事情，要确保系统易于维护。”

　　5.资产管理

　　马萨诸塞州Dedham市ARC Advisory Group公司资产管理研究经理Houghton LeRoy说：“重要的是，通过增加容量和改进可靠性，从你的资产中得到更多的回报。”

　　这也适用于IT硬件和其他物理资产。对于地处亚特兰大城市地区东北边缘的Gwinnett县公立学校来说，问题是，记录和管理其迅速增加的学生所需的楼宇和设备。

　　维护工程督察Carter Wood说：“我们一天收到400张工作单，更不要说我们每个月需要做的1000来件预防性的维护工作了。我们不可能一次处理所有的工作。”

　　学区正在部署MRO Software公司（最近被IBM所收购）提供的名为Maximo的资产管理软件。学区从楼宇维护部门入手，然后将部署扩展到管理维修支持和场地维护人员。到目前为止，从楼宇到地板减震器的2.4万多种物品已经被统计，并加上了标签，库存还可以显示出设备（如发电机）的容量以及它们的使用时间。当收到修理工作单时，系统可显示出机器是否还处于保修期。

　　Wood说:“我们对各种设施比以前了解得更清楚，这使我们可以制定更好的预防性维护时间表，效率得到了很大的提高。”

　　Wood说,明年,学区计划为维护人员装备移动设备,帮助他们向无纸化环境迁移。

　　总结: Wood说，安装资产管理系统对于用户来说很容易,但是,对于一些对计算机不太在行的维护人员来说有点难度。他们应当拥有更好的工具,而这正是Maximo带给我们的东西。